CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU) ET DE VENTE (CGV)

4. DÉFINITIONS
Les termes et expressions identifiés par une majuscule dans le cadre des présentes CGU/CGV ont la signification mentionnée ci-après :

• « Plateforme » : Désigne le site internet galiocare.com et l'application mobile Galiocare, ainsi que l'ensemble des services en ligne proposés.
• « Application mobile » : Désigne l'application Galiocare disponible sur iOS et Android, permettant l'accès aux formations et aux services de la plateforme depuis un appareil mobile.
• « Abonnement » : Désigne le contrat annuel permettant, en contrepartie du paiement d'un forfait de 600 dinars tunisiens (DT) par officine et par an, d'avoir accès à l'ensemble des formations et des services disponibles sur la Plateforme, pour l'ensemble du personnel de l'officine (dans la limite du nombre de membres vérifiables).
• « Accès Démo » : Désigne un accès gratuit et limité à une (1) formation, permettant à tout professionnel de découvrir la Plateforme avant toute souscription.
• « Compte Administrateur » : Désigne le compte du titulaire de l'officine, disposant des droits de gestion de l'équipe (ajout et suppression de membres).
• « Compte » : Désigne l'espace personnel de l'utilisateur sur la plateforme, permettant d'accéder aux services dont l'accès est conditionné par l'utilisation d'identifiants placés sous le contrôle exclusif de l'utilisateur.
• « Utilisateur » : Toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme, y compris via l'application mobile.
• « Formation » : Contenu pédagogique incluant modules vidéo, quiz, fiches récapitulatives et contenus interactifs, disponible sur la Plateforme.
• « Données personnelles » : Informations permettant d'identifier directement ou indirectement un utilisateur, conformément à la réglementation en vigueur.

7. SERVICES PROPOSÉS
Galiocare offre des services de formation en ligne destinés aux professionnels de l'officine. Les formations incluent des modules vidéo, des quiz, des fiches récapitulatives, un système de gamification (points, badges, classements) et un espace d'échange intégré (« chat ») au sein de chaque formation. Ces services sont accessibles via le site web et l'application mobile Galiocare.

Accès Démo gratuit : tout professionnel peut accéder gratuitement à une (1) formation à titre de découverte, sans souscription préalable. Cet accès est strictement limité et ne donne pas accès aux autres contenus de la Plateforme.

Les formations proposées sur Galiocare ne sont pas certifiantes. À l'issue de chaque formation complétée, une attestation de participation ou un certificat de réalisation peut être délivré à l'utilisateur.

8. CRÉATION D'UN COMPTE ET SOUSCRIPTION
L'inscription sur la plateforme Galiocare est ouverte à tout professionnel de l'officine. La souscription se déroule en trois étapes :

• Remplir le formulaire d'inscription disponible sur la Plateforme (site web ou application mobile).
• Création du compte — Galiocare traite votre inscription dans un délai de 24 heures. Vous recevrez un email vous invitant à définir votre mot de passe et à accéder à votre espace personnel.
• Paiement et activation — Une fois connecté, procédez au règlement de l'abonnement annuel (600 DT) depuis votre profil. L'accès aux formations est débloqué dès confirmation du paiement.

Gestion de l'équipe
Le titulaire de l'officine dispose d'un Compte Administrateur lui permettant d'ajouter ou de supprimer les membres de son équipe (pharmaciens, préparateurs en pharmacie, étudiants stagiaires). Le nombre de membres pouvant être rattachés à une officine est limité au nombre de membres vérifiables composant le personnel de ladite officine.

Engagement de confidentialité
Le mot de passe choisi par l'Utilisateur est strictement personnel et ne doit en aucun cas être partagé avec un tiers. L'Utilisateur s'engage à informer immédiatement Galiocare en cas de suspicion d'accès frauduleux à son compte. Galiocare décline toute responsabilité en cas d'utilisation non autorisée d'un compte liée à la négligence de l'Utilisateur.

9. PRIX DE L'ABONNEMENT ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Galiocare propose un unique abonnement annuel au tarif de 600 dinars tunisiens (DT) par officine, donnant accès à l'ensemble des formations et services disponibles sur la Plateforme, pour l'ensemble du personnel de l'officine (dans la limite du nombre de membres vérifiables).

Modalités de paiement

• Le paiement s'effectue par carte bancaire en ligne via un système de paiement sécurisé assuré par Monétique Tunisie, par chèque, virement bancaire ou en espèces, selon les modalités convenues avec Galiocare. Les données bancaires de l'Utilisateur ne sont à aucun moment collectées ni conservées par Galiocare — leur traitement est entièrement géré par Monétique Tunisie.
• L'accès aux formations est activé dès confirmation du paiement.
• Facture : une facture officielle au nom de la pharmacie est disponible sur demande depuis votre espace profil, générée instantanément après confirmation du paiement.
• Délai de grâce : en cas de paiement en retard ou de difficulté de règlement, une période de grâce peut être accordée après vérification et accord de Galiocare. Pendant cette période, l'accès aux services est maintenu. Passé ce délai sans règlement, l'accès est suspendu jusqu'à régularisation.
• Modification des tarifs : Galiocare se réserve le droit de modifier le prix de l'abonnement. Toute modification sera communiquée aux utilisateurs par email au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur, et ne s'appliquera qu'aux périodes non encore entamées.

10. RÉSILIATION ET REMBOURSEMENT

Résiliation par l'Utilisateur
L'utilisateur peut demander la résiliation de son abonnement à tout moment en contactant Galiocare par email à info@galiocare.com. La résiliation prend effet à la date de fin de la période d'abonnement en cours.

Politique de remboursement :

• Tout abonnement annuel activé est dû dans son intégralité. Aucun remboursement ne sera accordé une fois l'abonnement activé et l'accès ouvert, quelle que soit la durée d'utilisation effective.
• Exception : en cas d'erreur de paiement double ou de dysfonctionnement technique imputable à Galiocare empêchant tout accès au service pendant une période significative (supérieure à 7 jours consécutifs), l'utilisateur pourra soumettre une demande de remboursement partiel à info@galiocare.com. Galiocare examinera chaque demande au cas par cas.

Résiliation par Galiocare
Galiocare se réserve le droit de résilier un compte utilisateur à tout moment, sans préavis, dans les cas suivants :

• Non-respect des présentes CGU/CGV.
• Usage abusif ou frauduleux de la plateforme.
• Suite à une décision judiciaire ou à un événement de force majeure.

En cas de résiliation à l'initiative de Galiocare pour manquement de l'utilisateur à ses obligations, aucun remboursement ne sera dû. L'utilisateur sera informé par tout moyen approprié des raisons ayant conduit à cette décision.

Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée par email à info@galiocare.com, en précisant :

• Le nom de l'officine et les coordonnées du titulaire.
• La date de souscription et le motif de la demande.
• Tout justificatif utile (reçu de paiement, preuve du dysfonctionnement, etc.).

Galiocare s'engage à apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la demande.

11. OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ DE L'ÉDITEUR
L'éditeur de la plateforme Galiocare ne fournit aucun service de consultation médicale, pharmaceutique, ou de conseil en matière de santé. Les formations proposées sur la plateforme sont exclusivement pédagogiques et destinées à améliorer les connaissances professionnelles des utilisateurs. La mise en application des contenus relève de la seule responsabilité des utilisateurs.

• L'Éditeur ne pourra être tenu responsable des informations scientifiques ou pédagogiques contenues dans les formations.
• La responsabilité de l'Éditeur ne pourra être engagée qu'en cas de faute prouvée de sa part, et sera strictement limitée aux préjudices directs subis par l'Utilisateur, à l'exclusion de tout préjudice indirect.

L'Éditeur s'engage à fournir un environnement sécurisé et conforme aux lois en vigueur, et à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité et la qualité des services.

12. ESPACE D'ÉCHANGE (CHAT) DES FORMATIONS
Chaque formation disponible sur la Plateforme dispose d'un espace d'échange (chat) permettant aux utilisateurs de poser des questions et d'interagir. L'utilisation de cet espace est soumise aux règles suivantes :

• L'Utilisateur est seul responsable des messages qu'il publie dans l'espace chat.
• Il est strictement interdit de partager des données relatives à des patients (nom, dossier médical, ordonnances, etc.).
• L'espace chat est destiné à des échanges pédagogiques. Il ne constitue en aucun cas un espace de conseil médical ou pharmaceutique individualisé.
• Tout message à caractère injurieux, diffamatoire, publicitaire, hors-sujet ou contraire à l'éthique professionnelle est strictement interdit.
• Galiocare se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout message ne respectant pas ces règles, et de suspendre l'accès à l'espace chat de tout utilisateur en cas de manquement répété.

13. OBLIGATIONS DES UTILISATEURS
L'Utilisateur est responsable de ses actions sur la Plateforme. Il s'engage notamment à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription.
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales ou contraires aux bonnes mœurs.
• Respecter les droits de propriété intellectuelle de Galiocare et de ses partenaires.
• Ne pas télécharger les vidéos mises à disposition sur la Plateforme ni procéder à des captures d'écran à des fins de reproduction.
• Ne pas partager ses identifiants de connexion avec des tiers.
• Ne pas publier de messages injurieux, diffamatoires, pornographiques, violents ou portant atteinte à la vie privée d'autrui dans les espaces interactifs de la Plateforme.

Tout usage illégal ou non autorisé des services entraînera la suppression immédiate du compte de l'Utilisateur, sans préjudice pour Galiocare de toute action en justice.

15. DURÉE DE L'ABONNEMENT
L'abonnement Galiocare est souscrit pour une durée de douze (12) mois à compter de la date d'activation. À l'échéance, l'abonnement n'est pas reconduit automatiquement. Pour continuer à bénéficier des services, l'Utilisateur devra effectuer un nouveau règlement avant la fin de la période d'abonnement en cours.

En l'absence de renouvellement, l'accès aux formations est automatiquement suspendu à la date d'expiration. La progression de l'Utilisateur (quiz complétés, badges, classements, parcours) est conservée pendant une durée de douze (12) mois après l'expiration de l'abonnement. Passé ce délai sans renouvellement, les données de progression pourront être supprimées.

16. DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES
Les données collectées sur la Plateforme (nom, prénom, email, officine, progression pédagogique) sont traitées dans le respect de la réglementation tunisienne en vigueur relative à la protection des données personnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur la Plateforme.

Données bancaires : Galiocare ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire. Les paiements par carte sont intégralement traités et sécurisés par Monétique Tunisie, conformément aux normes PCI-DSS en vigueur.

Cookies : la Plateforme utilise des cookies techniques indispensables à son bon fonctionnement (session, authentification, préférences). Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est utilisé. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.